您或許已經(jīng)建立了公司級(jí)的facebook網(wǎng)頁(yè)和twitter賬號(hào)，組建了一只社交媒體隊(duì)伍來(lái)開(kāi)始激發(fā)互動(dòng)，并且現(xiàn)在你有不錯(cuò)的受眾參與關(guān)于你的品牌交流。非常好，但真實(shí)的價(jià)值在哪里？
好似眾多的公司都理解他們需要采用社交反饋，但大部分卻沒(méi)有做任何努力。根據(jù)2010年末的調(diào)查，事實(shí)上，85%的營(yíng)銷人員認(rèn)為消費(fèi)者洞察力是使用社交媒體的最潛在的益處，但只有6%的公司真正在使用社交媒體來(lái)收集客戶反饋。
為什么社交媒體數(shù)據(jù)的洞察力這么重要？對(duì)于新人，它是真實(shí)的原創(chuàng)的；營(yíng)銷人員可以擺脫傳統(tǒng)調(diào)研方法構(gòu)成的限制，直接接觸到顧客的真實(shí)想法。你擁有的交流越多，就有更多的學(xué)習(xí)空間，當(dāng)然數(shù)據(jù)是較難提取的。
我的公司觀察零售商在facebook和twitter上收到的不同信息。
公司從facebook和twitter上收到的50%-75%的信息不需要處置，僅僅是一些噪音。從普通談話中將相關(guān)信息隔離出來(lái)是花費(fèi)時(shí)間的，特別當(dāng)你試圖與數(shù)千粉絲激發(fā)交流和互動(dòng)時(shí)。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
真正的挑戰(zhàn)是如何從一條信息中識(shí)別和學(xué)習(xí)出不同的有價(jià)值的內(nèi)容。你如果發(fā)現(xiàn)它，就非常有趣，但它能為你做什么呢。
1.揭示對(duì)品牌的認(rèn)知信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的超過(guò)三分之一消息是告訴你消費(fèi)者如果感受你的品牌。你的粉絲將表達(dá)他們?nèi)绾慰创?，而你沒(méi)有觸及的部分。你是否準(zhǔn)備改變一些先入為主的觀念？試圖建立某種品牌個(gè)性？社交媒體會(huì)直接告訴你是否有效。社交交流可以幫助你不僅確定社交戰(zhàn)略，還有你的整個(gè)品牌戰(zhàn)略是否如預(yù)期那樣有效。
2. 窺視客戶的大腦
想真正了解你的客戶？他們?cè)谟懻撌裁?，并且他們?cè)谡f(shuō)什么相關(guān)內(nèi)容？圍繞你的品牌展開(kāi)的交流能給你從未想到過(guò)的洞察力。圍繞產(chǎn)品發(fā)布的交流可以揭示用戶的反饋，下一輪時(shí)你可以借鑒。社區(qū)管理者作為交流的引領(lǐng)者可以提供更多，不再是為了互動(dòng)而互動(dòng)。你是否考慮過(guò)直接問(wèn)客戶什么事情？例如，他們現(xiàn)在喜歡的新趨勢(shì)是什么？
3. 了解哪些產(chǎn)品構(gòu)成最佳的共鳴
當(dāng)你在facebook頁(yè)面推銷新產(chǎn)品，你是否聽(tīng)了粉絲關(guān)于它說(shuō)了什么內(nèi)容？他們是否喜歡，或者您得到一個(gè)非常熱烈的反饋。您的客戶有呼喚什么改變或者他們希望擁有的功能？這對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是有價(jià)值的反饋，可以在發(fā)布新品后幾分鐘內(nèi)獲取。若你收到了對(duì)令人失望的購(gòu)買(mǎi)行為的抱怨，回復(fù)并且做出必要的改變。眾包不必是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。它僅僅對(duì)你已經(jīng)知道的facebook和twitter進(jìn)行最大化利用。
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