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廣東小竹熊科技有限公司

企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)員工人數(shù)：50—100人注冊(cè)資金：未填寫(xiě)所屬行業(yè)：綜合性工商/實(shí)業(yè)公司

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客服主管
4000~6000部門(mén)不限|2人|全職
高薪 帶薪年假 年終獎(jiǎng) 飯補(bǔ)或工作餐 公費(fèi)旅游 交通補(bǔ)助 加班補(bǔ)助
發(fā)布日期：

2024-04-27

有效日期：

2024-10-27

住宿情況：

不解決住宿問(wèn)題

工作地點(diǎn)：

廣東汕頭澄海

學(xué)歷要求：

大專(zhuān)

年齡要求：

24歲-35歲

工作經(jīng)驗(yàn)：

1年

性別要求：

不限

職位描述

【工作內(nèi)容】： 

1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理。 

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式。 

3、制定部門(mén)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。 

4、梳理部門(mén)管理規(guī)范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。 

5、監(jiān)督本部門(mén)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 

6、熟悉平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有社群運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)，充分規(guī)劃接待話(huà)術(shù)，合理安排人工及客服機(jī)器人接待的交換。 

7、確保售前接待能做到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確回答、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 

8、制定合理及精準(zhǔn)的話(huà)術(shù)，避免客戶(hù)情緒升級(jí)，并快速有效地處理客戶(hù)投訴事件。 

 

【崗位要求】 

1、必備條件：細(xì)心耐心，工作有激情活力，有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)；表達(dá)能力佳；性格外向。 

2、加分項(xiàng)：有軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有玩具行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

聯(lián)系方式
聯(lián) 系 人：

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澄海區(qū)廣益街道龍?zhí)锬咸锫放c玉南路交界（書(shū)記路尾）力升大廈13樓查看位置

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