該崗位屬于管培生，可接收優(yōu)秀應(yīng)屆生／全職實習(xí)生
（晉升路線：客服部—開發(fā)部—運營部）
薪資待遇：3-5K
上班時間：上午：09:00-12:00，下午：13:30-18:00，午休1個半小時，周日以及法定假日帶薪休假
公司福利:社保、中午包餐、生日福利、團建聚餐、年會、節(jié)日福利、下午茶、零食、帶薪年假、全勤獎、年終獎。
一、崗位職責(zé)
1．有管理社交媒體社區(qū)的經(jīng)驗，負(fù)責(zé)給海外客戶提供良好的產(chǎn)品技術(shù)支持，通過郵件、 ins 和 fb 評論、私信、電話快速處理并準(zhǔn)確回復(fù)客戶售前咨詢、訂單信息追蹤、售后問題處理和用戶互動等；
2．負(fù)責(zé)妥善處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度、客戶服務(wù)和賬戶好評率；
3．注重用戶體驗，進一步優(yōu)化客戶關(guān)系管理和用戶運營，增加品牌粘性；
4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品問題和客戶需求的收集和匯總，定期分析并反饋給相關(guān)部門，推動各類問題解決和流程改善
二、任職要求：
1．全日制專科及以上學(xué)歷，英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2．英語CET4以上等級，良好的英語聽說讀寫能力，英語能作為工作語言，能夠與團隊合作，并與海外社交媒體上的各種受眾/客戶交順暢交流。
3．客戶服務(wù)意識好，有責(zé)任心，有較強的內(nèi)外溝通能力、承壓能力和團隊協(xié)作能力；
4．了解亞馬遜、獨立站等跨境電商平臺，有相關(guān)客服經(jīng)驗優(yōu)先
三、福利待遇：
1、培訓(xùn)：公司有良好的培訓(xùn)機制，注重員工的發(fā)展提升與成長；新同事實行一帶一培訓(xùn)；
2、晉升：公司提供廣闊的晉升空間和發(fā)展渠道，只要您有能力，一切皆有可能；
3、社保：購買社保
4、帶薪休假：享有年假，法定節(jié)假日
5、其他福利：下午茶，生日禮金，生日聚餐，團建，節(jié)日福利/禮金等
